電(diàn)子商(shāng)務(wù)新(xīn)業态新(xīn)模式蓬勃發展，網絡零售持續引領消費增長(cháng)，高品質(zhì)的數字化生活方式基本形成。從傳統零售到智慧零售，新(xīn)技(jì )術是核心的驅動力。市場的迅速變化，對傳統企業帶來的影響不容小(xiǎo)觑，除了要不斷刷新(xīn)的營銷策略，還要面對流量洪峰下的挑戰，這對IT系統的安(ān)全性、穩定性、擴展性提出了更高要求。

零售的數字化轉型必經之路

在新(xīn)零售的浪潮之下，信息交互不及時、商(shāng)品數據互通性差、訂單數據不清晰等問題的發生，都會導緻客戶體(tǐ)驗感下降，對企業造成損失。深圳市神舟電(diàn)腦股份有(yǒu)限公(gōng)司（以下簡稱神舟）的業務(wù)發展需要大量高性能(néng)的主機和IT設備方面的資源，涉及硬件設備的采購(gòu)成本高，對于企業無疑是一種沉重的負擔。早期相關IT資源和設備的運營和維護主要放在聯網數據中(zhōng)心（IDC）中(zhōng)，維護不方便，操作(zuò)權限少，管理(lǐ)流程複雜，靈活度非常低，無法滿足複雜多(duō)變的運營需求。

作(zuò)為(wèi)一家以信息技(jì )術和信息應用(yòng)為(wèi)主業，以電(diàn)腦技(jì )術開發為(wèi)核心，集研發、生産(chǎn)、銷售為(wèi)一體(tǐ)的國(guó)家級高科(kē)技(jì )企業，神舟實現了自主研發生産(chǎn)高性能(néng)筆(bǐ)記本電(diàn)腦、台式電(diàn)腦、液晶一體(tǐ)電(diàn)腦、液晶顯示器和液晶電(diàn)視、平闆電(diàn)腦及其它電(diàn)腦周邊設備的市場競争力。

為(wèi)了滿足業務(wù)及運營多(duō)變的需求，提高企業線(xiàn)上電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易自動化，完善企業生産(chǎn)商(shāng)品快速推向市場消費，提高企業生存适應能(néng)力。神舟通過華為(wèi)雲彈性雲服務(wù)器，可(kě)以靈活的購(gòu)置和調配需要的計算資源，存儲資源和帶寬資源，快速滿足神舟不同階段的發展需求，極大的降低了高性能(néng)硬件設備的投入，并減輕本地機房人員的運維壓力。華為(wèi)雲聯合生态夥伴共同助力B2C交易平台數字化轉型，整合更強的線(xiàn)上商(shāng)務(wù)交易能(néng)力與商(shāng)品管理(lǐ)自動化能(néng)力。基于B2C平台數據可(kě)實現客戶管理(lǐ)、在線(xiàn)交易、訂單管理(lǐ)、營銷推廣、數據分(fēn)析、客服在線(xiàn)實時管理(lǐ)。通過部署該系統上雲，保障系統在雲上的穩定性、可(kě)靠性和高效性，并集成開發企業商(shāng)務(wù)平台與客服管理(lǐ)系統，實現了數據互通，進一步完善了企業的信息化管理(lǐ)，提升了企業電(diàn)子商(shāng)務(wù)管理(lǐ)效率與綜合管理(lǐ)水平。

聚焦企業核心痛點，實現核心需求改善

在客戶管理(lǐ)方面，華為(wèi)（龍崗）工(gōng)業互聯網創新(xīn)中(zhōng)心專家發現，由于咨詢人數多(duō)，企業客服無法及時了解客戶購(gòu)買需求，導緻客服回複消息慢、溝通成本高。創新(xīn)中(zhōng)心聯合夥伴在開發的客戶管理(lǐ)會員體(tǐ)系時，通過對後台進行實時管控，提高客戶關系分(fēn)析管理(lǐ)能(néng)力，降低過高的維護管理(lǐ)成本，用(yòng)戶溝通成本降低了3%。

在商(shāng)品管理(lǐ)方面，為(wèi)加快企業商(shāng)品管理(lǐ)系統數據互通，解決訂單數據不清晰的問題，創新(xīn)中(zhōng)心聯合夥伴通過對B2C商(shāng)務(wù)交易一體(tǐ)化平台開發，實現了清晰的商(shāng)品分(fēn)類管理(lǐ)，提升了線(xiàn)上銷售服務(wù)體(tǐ)驗與商(shāng)品豐富多(duō)樣化營銷能(néng)力，其中(zhōng)商(shāng)品管理(lǐ)效率提升了36%。

在商(shāng)務(wù)方面，為(wèi)強化數據管控并進行有(yǒu)效的數據分(fēn)析，華為(wèi)雲通過對客戶管理(lǐ)、企業商(shāng)品管理(lǐ)、客服系統管理(lǐ)、訂單數據分(fēn)析等全面一體(tǐ)化的PC+手機+小(xiǎo)程序商(shāng)務(wù)交易整合，實現了企業線(xiàn)上商(shāng)務(wù)交易一體(tǐ)化銷售管理(lǐ)與服務(wù)，提升了企業商(shāng)品國(guó)際競争力的同時，客戶滿意度也提升了12%。

布局産(chǎn)業集群，加快電(diàn)子信息發展

目前，華為(wèi)（龍崗）工(gōng)業互聯網創新(xīn)中(zhōng)心整合5G、物(wù)聯網、大數據、人工(gōng)智能(néng)等關鍵技(jì )術，圍繞龍崗區(qū)以電(diàn)子、裝(zhuāng)備、注塑為(wèi)核心的優勢産(chǎn)業集群，助力龍崗區(qū)打造成為(wèi)創新(xīn)驅動、生态活躍的全國(guó)工(gōng)業互聯網地區(qū)。

随着信息技(jì )術和數字經濟的飛速發展，電(diàn)子信息産(chǎn)業集群的基礎優勢在全國(guó)範圍内凸顯。華為(wèi)雲将加快推動産(chǎn)業、創新(xīn)、人才、生态融合發展，同時推動頭部企業充分(fēn)發揮引領作(zuò)用(yòng)，助力中(zhōng)小(xiǎo)企業加速成長(cháng)為(wèi)産(chǎn)業中(zhōng)堅力量，攜手更多(duō)企業、夥伴共同打造電(diàn)子信息産(chǎn)業集群。